por Michell Evans
15 de agosto de 2016
“Oi Michell. Estou lutando para fazer com que meus clientes me deixem preparar seus cães em um estilo mais longo. Todos eles querem que eles se barbassem. Estou falando principalmente de rabiscos, havanese, shih-tzus, poodles e raças de mistura. Ninguém quer pagar pelo desmatamento. Eles não os trazem normalmente o suficiente. Estou entediado com meu trabalho. Pelo que aprendi no Northwest Brooming Show, estou fazendo coisas erradas. Como faço para levar uma clientela que treinei para querer que seus cães raspassem a cada três ou quatro meses e convencê -los a querer estilos mais longos com muito mais frequência? ” Enviado por Bill M.
Isso é muito mais fácil do que parece Bill. Muitos cuidadores se vêem fazendo essa vez em algum momento de suas carreiras. À medida que crescemos na preparação, podemos mostrar aos nossos clientes melhores clientes. É assustador fazer alterações, mas não ficar preso pelo medo. Seus clientes respeitam sua proficiência e o seguirão em uma nova direção.
Comece enviando uma carta a todos os seus clientes que descrevem tudo o que você aprendeu e a direção que planeja tomar. O email é uma boa maneira de alcançá-los, mas você também pode prejudicá-los e/ou oferecer uma entrega no salão.
Aqui está um exemplo de como comunicar as mudanças que você gostaria de fazer:
• Diga a eles que você é muito mais capaz de ajudá-los com a saúde e o bem-estar de seus cães se os virem muito mais regulares. Isso diz a eles que você está planejando reservar com muito mais frequência. Informe -os de que esta é a única maneira de você poder cuidar de segurança, confortavelmente e felizmente com os animais de estimação da família no futuro. Isso diz a eles que você não está pronto para negociar.
• Diga a eles que você está muito mais focado do que nunca na saúde, segurança e estilo de seu cachorro. Isso diz a eles que as mudanças que você está fazendo são do melhor interesse do cão deles. Informe -os de que você participou do Northwest Homating Show, (ou Pet Dog Show, Certification, ou Workshop, ou assinado para transmitir a fonte educacional, ou adquiriu um conjunto de DVDs educacionais) e que você descobriu novas e melhores maneiras de se importar Para seus membros peludos da família. Isso descreve o motivo das mudanças e por que você as está fazendo agora. Informe -os de que você planeja continuar aprendendo e melhorar suas habilidades de limpeza para o restante da sua ocupação e que planeja usar seu conhecimento de reforço aos cuidados do animal de estimação por muitos anos. Isso diz a eles que eles podem esperar muito mais mudanças e aumentos de preços no futuro e que você espera que eles respeitem e apreciem seu crescimento.
• Informe -os de que isso custará muito mais, mas valerá cada centavo, porque o casaco, a pele e as unhas de seu cachorro serão mantidos em vez de recuperar. Isso diz a eles que seu animal de estimação se beneficiará muito mais das novas políticas do que do antigo. Diga a eles que seus olhos, bocas, ouvidos, ânus, genitália, axilas, dedos dos pés e caudas receberão duas ou três vezes mais atenção com o novo cronograma de higiene. Isso os lembra de quão cruciais são seus serviços para monitorar a saúde do animal de estimação.
• Recomende a preparação mensal e diga a eles que cerca de 1 polegada de casaco, dependendo da raça, é um comprimento saudável e elegante para o cachorro. Uma polegada de casaco protege e isola seu cão de estimação nos meses frios e quentes/climas. Casaco bem conservado os mantém incríveis no verão e quente no inverno. Lembre -se de que, embora 1 polegada seja uma medição comprovável, ela serve como média e pode não ser tecnicamente uma polegada. O casaco pode ser mais curto que uma polegada em alguns lugares e mais de uma polegada em outros, mas para o leigo/cliente tudo parece “cerca de uma polegada”. Casaco muito curto não usa proteção contra os elementos. Sugira que eles permitam que você tente um estilo muito mais adequado em seu cão de estimação e, se não o ama, você pode mudar para algo mais simples da próxima vez. Isso indica que seu cão de estimação obtém todos os benefícios fornecidos acima e parece muito mais impressionante do que nunca! Depois que o cliente se acostuma ao seu cão de estimação sendo lavado e aparado regularmente, é difícil para eles voltarem a um companheiro de cama fedorento.
Aprender a manter o casaco e o de-matt leva um pouco de tempo e a prática, então comece com um pouco menos de casaco e trabalhe com muito mais acabamentos estilizados. Isso também é muito mais fácil para os clientes aceitarem no início. Certifique-se de cobrar por desmatamento. Embora a idéia por trás de tê -los mensalmente seja que eles não serão emaranhados, alguns terão Matts. Não deve demorar tanto para aparar um cliente mensal bem conservado quanto o barbear de três meses; portanto, em teoria, um pouco de tempo para o desmatamento foi incorporado.
Mais importante, Bill, se você perder alguns clientes, preencherá esses pontos com os clientes que estão prontos para chegar com muito mais frequência. Por exemplo, se você tem uma clientela completa que atualmente vem a cada três meses e convence um terço deles a chegar todos os meses, você não precisa mais dos dois terços denull