por Jen Phillips April
1 de maio de 2020
“Nós nos concentramos nos relacionamentos”, diz Jackie Boulton, co-proprietária da Mucky Pups de Calgary.
Por 24 anos, junto com sua irmã Debbie Cameron, eles receberam cães e seus proprietários humanos em seu salão de cuidados caninos.
“Temos um dos salões de beleza mais longos – runnando e altos de End em Calgary”, diz Jackie. “Somos conhecidos pelo nosso atendimento ao cliente. Achamos que você pode ser um ótimo cuidador e ser competitivo em preços, mas você precisa se destacar de alguma forma e fazemos isso com nosso atendimento ao cliente. Não há muita pessoa – para se pessoal no mundo de hoje, por isso nos concentramos nisso. ”
O foco nesses relacionamentos valeu a pena em uma clientela fiel.
“Não sinto que seja ciência de foguetes, mas estamos fazendo algo melhor porque estamos prosperando”, diz Jackie.
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“Fazemos muitas coisas que são desaprovadas na indústria. Por exemplo, a cada ano, no mês de dezembro, fazemos um desenho semanal para uma grande cesta de presentes. Nós não economizamos nisso. Inclui presentes caninos, presentes humanos e um certificado de presente. De fato, gastamos no mínimo US $ 500 cada em presentes de apreciação do cliente. Às vezes, outros cuidadores pensam que isso é muito, mas não.
“Também oferecemos descontos seniores em qualquer dia da semana e oferecemos um desconto de 10% se alguém trazer dois cães da mesma casa ao mesmo tempo.
“Quando começamos, ficamos satisfeitos com seis cães por dia. Colocamos cada centavo que devolvemos no negócio. Agora, queremos poder pagar adiante. Não temos o ponto de vista de ficar rico. Pagamos bem aos nossos cuidadores, para que eles se sintam apreciados. Nós levamos um tempo para falar com eles e conhecê -los. Sem eles, você não tem negócios ”, expressa Jackie.
As irmãs têm seis cuidadores em seu salão de beleza que se preparam em torno de 40 cães por dia. A recepcionista da recepção dedicada, Veronica Melnik – que é a mãe de um dos cuidadores – mantém as coisas cantarolando.
“Ela é incrível e acredita de todo o coração em nosso ponto de vista da apreciação do cliente. Ela faz a reserva, atende o telefone, faz check -in, check -out cães. Ela é insubstituível. Ela é nosso trio para minha irmã e eu “, diz Jackie.
Como inúmeros cuidadores, Jackie e sua irmã começaram a jovens no ramo de cuidados. Jackie era um banhista/clipper quando adolescente e mais tarde Debbie a seguiu no mesmo salão. Depois de cerca de uma década, eles escolheram que era hora de sair por conta própria.
“Debbie encontrou um prédio para arrendar. Ainda estamos no mesmo lugar todos esses anos depois. ”
À medida que cresciam, acrescentaram funcionários e varejo.
“Temos um pouco de varejo. Por tentativa e erro, reduzimos -o a suéteres, casacos, muitas guloseimas e praticamente qualquer produto de limpeza que um canino precisaria. Podemos mostrar a eles o melhor tipo de pincel para o seu canino e por quê. Eles não podem obter esse nível de serviço nas grandes lojas de caixas. ”
Eles aumentaram o conhecimento de saúde para animais de estimação ao longo dos anos e agora se deleitam em vários encaminhamentos veterinários.
“Temos ótimos relacionamentos com vários veterinários. Aprendi muito sobre as glândulas anal e a orelha arrancando meu veterinário e consegui compartilhar esse conhecimento com meus clientes. Temos 4-5 veterinários que nos recomendam. Isso diz muito e me faz sentir confiante ”, diz Jackie com gratidão.
Além de administrar o dia -dia do salão de beleza com Debbie, Jackie é bem conhecido na indústria como um aparador competitivo.
Jackie começou a competir em programas de cuidados caninos pouco depois de se tornar uma aparadora. “Eu mostrei cavalos originalmente. Então, em 1992, fui ao Intergroom em NJ e ganhei a medalha de ouro com um Kerry Blue Terrier. Foi a minha primeira competição de preparação. ”
O falecido marido de Jackie, Brian Stopha, sempre participou dos shows de cuidados com ela. “Ele era como o aparador que não era um aparador. Ele amava a indústria e apoiou e útil para todos. ”
Havia um prêmio nomeado para Brian no Barkleigh Honors Awards de 2019, que ocorreu na Groom Expo em setembro. Jackie entregou o Brian Stopta Award por Spirit and Congeniality, que foi concedido a Sue Zecco.
Com sua dedicação aos seus clientes e aos cuidadores premiados, os filhotes, o Mucky Pups certamente continuará sendo um dos principais salões de Calgary! ✂️
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