de Kathy Hosler
1 de agosto de 2019
“As pessoas podem não ter em mente com precisão o que você fez ou o que você disse, mas sempre terão em mente exatamente como você as fez se sentir.” —Maya Angelou
Você é o melhor cuidador do mundo? De acordo com meus clientes, eu sou. Assim como não é, já que tenho uma parede cheia de troféus e prêmios (não), é exatamente como eu os trato e também o método que cuido e também interage com seus animais de estimação.
Ter habilidades fantásticas de limpeza é importante, no entanto, isso é apenas o começo. Você exige habilidades fantásticas de pessoas também. Quase sem exceção, as pessoas eventualmente selecionam o serviço com pessoas de quem gostam. Ok, então exatamente como você acabou sendo um dos melhores do mundo? Não ocorre da noite para o dia. Construir seu serviço Um cliente fantástico cada vez é a chave.
Para muitas pessoas, a primeira vez que entra em contato com você é um telefonema. Exatamente como você responde ao seu telefone é extremamente importante. Se você tem um salão de beleza cheio de cães latindo, além de um minuto de sobra, deixe a ligação ir para o correio de voz. Peça à sua mensagem que indique que você está cuidando dos clientes e que retornará o telefonema o mais rápido possível. Ao ligar para eles de volta, reserve um tempo para descrever seus serviços ao cliente em potencial, bem como responder a qualquer tipo de suas perguntas. Se você descobrir que eles são ótimos para você, marque uma consulta.
As pessoas digitam um ponto de vista instantâneo de você (bom ou ruim) assim que vê seu salão de beleza ou van móvel. A área fora do seu salão de beleza é limpa e complementar de resíduos de animais de estimação? Quando alguém entra, o odor é como um cão de estimação ou urina molhada, ou odor fresco e também é limpo e arrumado? As primeiras impressões são algo que não foi alterado rapidamente.
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E você? Você cumprimenta seus clientes em roupas limpas e especializadas – ou é muito mais provável que use uma camiseta usada e com jeans antigos e descoloridos? Exatamente como você se sentiria se seu médico, dentista ou estilista o cumprimentasse com roupas de rato? Se você espera ser pago como um profissional, deve parecer e agir como um profissional!
Não importa o que esteja acontecendo no resto da sua vida, quando esse cliente e o animal de estimação vêm para a nomeação, todo o seu foco deve estar neles. Coloque um sorriso no seu negócio com o fato de cumprimentá -los calorosamente. Mostre uma taxa de juros autêntica neles. Você quer que eles sintam que eles são muito seu cliente crucial de animais de estimação. Exatamente como você trata o proprietário e o animal de estimação tem uma influência direta do local depende de eles. E, quando eles dependem de você e também têm confiança em suas habilidades, eles estão em simplicidade deixando o animal de estimação com você.
Nunca pare de aprender. Não importa exatamente quantos anos você está se preparando, sempre há algo novo para aprender. Dispositivos engenhosos, bem como ferramentas de economia de tempo e produtos estão sendo introduzidos todos os dias. Faça uma preocupação ir o máximo de feiras, competições de preparação e seminários possível.
Deixe seus clientes entender que você vai a essas funções para descobrir os métodos mais recentes para atendê -los muito melhor a eles e seus animais de estimação. Garanta a eles que você utiliza produtos premium em seus animais de estimação. (Como você gostaria se o seu estilista utilizasse sabonete para lavar o cabelo?)
Crie um site e utilize a rede social para promover seus negócios. Publique fotos de seus noivos (com a permissão do proprietário, é claro), além de compartilhar suas realizações, como os seminários que você vai ou qualquer tipo de prêmio que você recebe.
Cultivar um cliente dedicado é muito mais gratificante do que tentar encontrar novos. Declare que você tem um cliente que traz o cão de estimação para você a cada quatro semanas. Se você custar US $ 50 por Go para, assim como o cão de estimação pertence a você por 15 anos, você ganhará quase US $ 10.000 nessa pessoa um animal de estimação. Além disso, isso não inclui nenhum tipo de adição – em serviços ou produtos que você oferece no varejo aos proprietários.
Enviar um aniversário ou obter um cartão bem para os animais de estimação da família, o noivo é sempre um grande sucesso com minha clientela. Além disso, quando o animal de estimação de alguém morre, você deve reconhecer a perda deles com um telefonema, cartão ou presente de simpatia. Eles sempre terão em mente sua generosidade, bem como você compartilhou a perda deles. E, como todos nós sabemos, muitos deles receberão mais um animal de estimação, assim como do programa, eles desejam que você o prepare.
Lealdade como essa não tem preço. Quando você tem pessoas que adoram seus serviços, bem como vêm fielmente ano após ano – você produziu os melhores clientes do mundo.
E o que eles têm? Eles têm você … o melhor aparador do mundo! ✂️
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